Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.
Durante Black Friday y Navidad, ampliamos excepcionalmente este plazo para las compras realizadas durante el periodo promocional, permitiendo realizar devoluciones y cambios hasta el 18 de enero.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
Los gastos de envío originales son no reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Para recibir ayuda con una devolución o un cambio, puedes contactarnos en contact@maisonhost.com.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
España (Península e Islas Baleares) y Portugal: devolución 4 € · primer cambio GRATIS · cambios posteriores 4 €.
Europa: Austria, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Hungría, Polonia, Suecia, Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Grecia, Letonia, Lituania, Malta, Eslovaquia, Chipre y Eslovenia: devolución 13 € · cambio GRATIS HASTA EL 30/09/2026.
Reino Unido: devolución 25 £ · cambio GRATIS HASTA EL 30/09/2026.
EE. UU.: devolución 35 $ · cambio GRATIS HASTA EL 30/09/2026.
El coste aplicable de la devolución o el cambio será descontado del importe del reembolso cuando corresponda.
Actualmente, los cambios solo están disponibles en los países indicados anteriormente.
DEVOLUCIONES POR CUENTA DEL CLIENTE
Para aquellos países en los que nuestro servicio de devoluciones no esté disponible actualmente, contacta con nosotros en contact@maisonhost.com antes de enviar tu devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
La devolución deberá ser organizada y pagada por el cliente. Esto se aplica a Canarias, Ceuta, Melilla, Noruega, Islandia, Suiza y todos los demás países no incluidos en nuestro servicio de devoluciones mediante mensajería.
El coste del envío dependerá del transportista elegido por el cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que MAISON HOST no se responsabiliza de los paquetes que se pierdan o resulten dañados durante una devolución realizada de forma independiente.
En las devoluciones internacionales, el cliente también será responsable de cualquier arancel, impuesto o gasto de importación generado por la devolución. Asegúrate de que todos los gastos aduaneros aplicables estén pagados por adelantado. Los paquetes que lleguen con gastos de aduana pendientes de pago podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
Actualmente estamos trabajando para ampliar nuestro servicio internacional de devoluciones y cambios, y esperamos ponerlo a disposición de más países muy pronto.
PEDIDOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en contact@maisonhost.com antes de enviar el producto de vuelta.
Cuando corresponda, MAISON HOST asumirá los gastos de envío necesarios para resolver la incidencia.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los reembolsos se procesarán dentro del plazo legal aplicable una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, es posible que el reembolso tarde un tiempo adicional en aparecer en tu cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
ADUANAS — REINO UNIDO Y EE. UU.
Los pedidos enviados al Reino Unido y Estados Unidos se envían con todos los impuestos, aranceles y gastos de importación aplicables incluidos.
Por lo tanto, no tendrás que pagar ningún coste adicional de aduanas, aranceles o importación cuando tu pedido llegue a su destino.
Esto se aplica al envío original. Cualquier gasto de aduana o importación derivado de una devolución enviada por cuenta del cliente será responsabilidad del cliente.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Si has introducido una dirección incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible en contact@maisonhost.com.
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de envío deberán abonarse nuevamente para poder reenviar el pedido.
Si ya no deseas recibir el pedido, podrás solicitar un reembolso por el valor de los productos, descontando los gastos de envío y gestión aplicables.
¿QUIERES REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO?
Puedes gestionar tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones:
Introduce los datos de tu pedido y sigue las instrucciones que aparecerán durante el proceso.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en contact@maisonhost.com.