Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Por favor, contáctanos en contacto@hostbrand.es para recibir asistencia adicional con una devolución o cambio.
Primer cambio gratuito en España (península).
Para realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días hábiles desde la entrega.
Durante Black Friday y hasta el final de Navidad, ofreceremos un periodo ampliado de devoluciones y cambios. Desde el 26 de noviembre hasta el 16 de enero, siempre que se cumpla la política de devoluciones en cuanto a la calidad y estado de los artículos.
- El/los artículo(s) deben estar sin usar/sin lavar y en su estado original.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, se emitirá el reembolso correspondiente. Si se solicita un cambio, el cliente deberá adquirir el nuevo artículo utilizando crédito de tienda. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el envío de la devolución.
COSTES DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- Si la devolución se debe a que no te gusta el producto, ya no lo quieres o has pedido una talla o color incorrecto, los gastos de envío corren a tu cargo. El coste de la devolución se deducirá del importe total a reembolsar. En este caso, no se reembolsará ningún gasto de envío (el coste de la devolución equivale al coste de envío inicial).
- Si se trata de un producto defectuoso o hemos cometido un error enviando un producto incorrecto, los gastos de envío corren a nuestro cargo.
El cliente deberá contactar con Host a través de Instagram o email para poder ofrecer una solución a su problema.
Los costes derivados de la devolución de un pedido internacional serán asumidos por el cliente y en ningún caso serán responsabilidad de HOST. Estamos trabajando para ofrecer un mejor servicio en este proceso que esperamos implementar próximamente. HOST no se hará responsable de los costes aduaneros derivados de la devolución. Por ello, solicitamos que, en caso de devolver la prenda por cuenta propia, los gastos aduaneros estén prepagados, para evitar que el paquete no pueda ser entregado y sea devuelto al país de origen.
REEMBOLSO DEL DINERO
En los casos de pago con tarjeta de crédito o PayPal, el importe será reembolsado directamente al mismo método de pago.
En cualquier caso, el dinero se verá reflejado en un plazo de 4 a 14 días laborables desde que recibamos el producto en nuestro almacén.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Si la dirección es incorrecta, el cliente deberá contactar lo antes posible con contacto@hostbrand.es para modificar los datos.
En caso de que el paquete sea devuelto al origen:
- El cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para continuar con el pedido.
- Esto aplica tanto para envíos estándar como para envíos express.
Si el cliente no desea continuar con el pedido tras la devolución al origen, podrá solicitar un reembolso del valor del pedido menos los gastos de envío y gestión (4€).